Syarat & Ketentuan

SYARAT & KETENTUAN

1. Informasi Umum

Mutumanikam menjual produk perhiasan, aksesori, dan produk dekorasi melalui website resmi. Informasi produk, varian, harga, dan ketersediaan stok ditampilkan pada website dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu.

2. Pemesanan & Provisional Order

Pelanggan bertanggung jawab memastikan produk, warna/varian, jumlah, nama penerima, dan alamat pengiriman sudah benar sebelum menyelesaikan pesanan. Pesanan yang dibuat melalui checkout pada tahap awal merupakan Provisional Order. Subtotal produk pada tahap ini belum merupakan jumlah akhir yang harus dibayarkan karena biaya pengiriman masih menunggu konfirmasi Mutumanikam. Pesanan baru diproses setelah Final Invoice diterbitkan, pembayaran diterima dan diverifikasi, serta stok tersedia.

3. Harga, Final Invoice & Pembayaran

Harga produk mengikuti harga yang ditampilkan pada saat checkout. Jika tersedia harga wholesale, kelayakan harga tersebut mengikuti minimum jumlah pembelian yang ditampilkan untuk produk/varian terkait. Setelah pesanan dibuat, Mutumanikam akan mengonfirmasi biaya pengiriman dan menerbitkan Final Invoice yang memuat subtotal produk, biaya pengiriman, dan total akhir. Pelanggan diminta melakukan pembayaran hanya berdasarkan Final Invoice dan instruksi pembayaran resmi Mutumanikam.

Pembayaran dilakukan melalui transfer bank BCA sesuai informasi pembayaran resmi yang ditampilkan pada Final Invoice. Pembayaran dianggap terverifikasi setelah dana benar-benar diterima dan dikonfirmasi oleh Mutumanikam. Bukti atau screenshot transfer dapat digunakan untuk membantu pemeriksaan, tetapi tidak dengan sendirinya merupakan konfirmasi akhir bahwa pembayaran telah diterima.

Nilai resmi Final Invoice adalah dalam Rupiah Indonesia (IDR). Apabila website menampilkan estimasi nilai dalam USD, nilai tersebut hanya merupakan referensi berdasarkan kurs yang tersedia dan bukan mata uang resmi invoice. Untuk transfer internasional, biaya bank pengirim, bank perantara/correspondent bank, konversi mata uang, atau biaya perbankan lainnya menjadi tanggung jawab pelanggan. Jumlah bersih yang diterima Mutumanikam harus sesuai dengan total Final Invoice. Jika jumlah yang diterima kurang, pembayaran dapat tetap berstatus Menunggu Pembayaran sampai kekurangannya diterima.

4. Ketersediaan Stok

Ketersediaan stok dapat berubah. Apabila terjadi ketidaksesuaian stok setelah pesanan atau pembayaran diterima, Mutumanikam akan menghubungi pelanggan untuk menawarkan penggantian produk, penyesuaian pesanan, atau pengembalian dana yang sesuai.

5. Pengiriman & Pelacakan

Pelanggan wajib memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan benar. Biaya pengiriman dikonfirmasi sebelum Final Invoice diterbitkan. Mutumanikam dapat menggunakan layanan pengiriman domestik seperti JNE Express, J&T Express, atau Pos Indonesia, serta layanan internasional seperti FedEx, DHL Express, atau EMS, sesuai tujuan dan layanan yang tersedia.

Setelah nomor resi tersedia, informasi kurir dan nomor resi dapat ditampilkan melalui fitur Cek Status Pesanan. Tombol pelacakan dapat mengarahkan pelanggan ke halaman resmi kurir, dan pelanggan mungkin perlu memasukkan nomor resi yang ditampilkan. Informasi serta pembaruan perjalanan paket setelah diserahkan kepada kurir bergantung pada sistem dan operasional kurir terkait.

Estimasi pengiriman dapat berbeda berdasarkan tujuan, operasional kurir, proses bea cukai untuk pengiriman internasional, hari libur, atau keadaan di luar kendali Mutumanikam. Biaya impor, bea masuk, pajak, atau biaya lain di negara tujuan, jika ada, menjadi tanggung jawab penerima kecuali dinyatakan lain dalam Final Invoice atau komunikasi resmi Mutumanikam.

6. Perbedaan Tampilan Produk

Mutumanikam berusaha menampilkan foto dan informasi produk seakurat mungkin. Warna dapat terlihat sedikit berbeda karena pencahayaan fotografi, layar perangkat, dan karakter bahan. Perbedaan kecil yang wajar tersebut tidak otomatis dianggap sebagai kerusakan produk.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENGEMBALIAN DANA

1. Produk Rusak, Cacat, atau Salah Kirim

Jika produk diterima dalam keadaan rusak, cacat, atau berbeda dari produk yang dipesan, pelanggan dapat menghubungi Mutumanikam sesegera mungkin setelah menerima barang. Mohon sertakan nomor pesanan/invoice serta foto atau video yang jelas sebagai bukti agar permohonan dapat diperiksa.

2. Kondisi Produk yang Dikembalikan

Produk yang diajukan untuk pengembalian harus, sejauh relevan dengan kasusnya, belum digunakan, tidak dimodifikasi, dan dikembalikan bersama kemasan atau kelengkapan aslinya. Jangan mengirim barang kembali sebelum menerima petunjuk pengembalian dari Mutumanikam.

3. Perubahan Pikiran / Salah Memilih

Permohonan pengembalian karena perubahan pikiran, salah memilih warna, ukuran, varian, atau jumlah akan ditinjau terlebih dahulu dan tidak otomatis disetujui. Produk khusus, dibuat berdasarkan pesanan, dipersonalisasi, atau telah dimodifikasi atas permintaan pelanggan dapat dikecualikan dari pengembalian kecuali terdapat kerusakan atau kesalahan dari pihak Mutumanikam.

4. Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan dapat diajukan sebelum pesanan diproses atau dikirim. Jika pesanan sudah diproses atau diserahkan kepada kurir, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan dan akan mengikuti ketentuan pengembalian yang berlaku.

5. Proses Refund

Refund yang telah disetujui akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang tersedia atau metode lain yang disepakati secara sah. Waktu dana diterima dapat berbeda bergantung pada metode pembayaran, bank penerbit, penyedia pembayaran, dan proses transaksi internasional. Mutumanikam tidak menjanjikan tanggal dana masuk yang berada di luar kendali pemrosesan pembayaran.

6. Biaya Pengiriman Retur

Jika pengembalian terjadi karena barang rusak, cacat, atau salah kirim yang terverifikasi sebagai kesalahan Mutumanikam, penanganan biaya retur akan diinformasikan kepada pelanggan. Untuk pengembalian yang bukan disebabkan kesalahan Mutumanikam, biaya pengiriman kembali dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Pemeriksaan Permohonan

Setiap permohonan pengembalian atau refund akan diperiksa berdasarkan informasi pesanan dan bukti yang diberikan. Persetujuan refund tidak mengurangi hak konsumen yang berlaku berdasarkan peraturan perundang-undangan.

KETENTUAN TAMBAHAN & KEBIJAKAN PRIVASI

1. Penggunaan Website

Dengan mengakses dan menggunakan website Mutumanikam, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan yang berlaku. Jika tidak menyetujui ketentuan tersebut, pengguna dapat menghentikan penggunaan website.

2. Perubahan Website & Ketentuan

Mutumanikam dapat memperbarui informasi, konten, harga, ketersediaan produk, serta Syarat & Ketentuan dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan pada website, sepanjang tidak bertentangan dengan hak konsumen dan peraturan yang berlaku.

3. Hak Kekayaan Intelektual

Kecuali dinyatakan lain, nama, logo, foto produk, desain, teks, dan materi yang dibuat oleh Mutumanikam pada website merupakan materi milik Mutumanikam atau digunakan dengan izin yang sesuai. Materi tersebut tidak boleh disalin, diterbitkan ulang, atau digunakan untuk tujuan komersial tanpa izin yang diperlukan.

4. Komunikasi Elektronik

Mutumanikam dapat menggunakan email atau kanal kontak yang diberikan pelanggan untuk komunikasi yang berkaitan dengan pesanan, pembayaran, pengiriman, layanan pelanggan, perubahan penting pada layanan, atau komunikasi lain yang telah disetujui pelanggan.

5. Kebijakan Privasi

Mutumanikam dapat memproses informasi yang diberikan pelanggan, seperti nama, alamat pengiriman, informasi kontak, informasi pesanan, dan informasi lain yang diperlukan untuk memproses transaksi dan memberikan layanan pelanggan. Informasi tersebut digunakan untuk keperluan pemenuhan pesanan, komunikasi terkait transaksi, pengiriman, penanganan retur/refund, pencegahan penyalahgunaan, serta pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku.

Untuk pembayaran melalui transfer bank, Mutumanikam menggunakan informasi transaksi yang diperlukan untuk memeriksa dan mengonfirmasi pembayaran. Mutumanikam tidak meminta pelanggan mengirimkan password, PIN, OTP, atau informasi autentikasi rahasia perbankan melalui email, WhatsApp, atau kanal komunikasi biasa.

Informasi pelanggan tidak dijual oleh Mutumanikam. Informasi dapat dibagikan kepada penyedia layanan yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi atau memenuhi kewajiban hukum, misalnya penyedia pembayaran, kurir/logistik, atau pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum.

6. Keakuratan Informasi

Mutumanikam berupaya menjaga informasi pada website tetap akurat dan mutakhir. Namun, kesalahan teknis atau administratif dapat terjadi. Jika ditemukan kesalahan material pada harga, stok, atau informasi pesanan, Mutumanikam akan menghubungi pelanggan untuk penyelesaian yang sesuai.

7. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia, tanpa mengurangi hak konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.